Turizm kesimi, 2024’ü yapay zekayı odağına alarak selamladı. Birçok işletme, yapay zeka uygulamalarıyla iş süreçleri ve müşteri tecrübesini düzgünleştirirken kaynaklarını hakikat kıymetlendirme imkanı buluyor. Yapay zeka yatırımlarının ehemmiyetine dikkat çeken dal profesyoneli ise ağır rekabet ortamında muvaffakiyet anahtarının yapay zeka olduğunu vurguluyor.
Yapay zeka teknolojilerinin kullanımı iş dünyasında yaygınlaşırken, turizm bölümü de bu doğrultuda değişiyor. Üretken yapay zekanın kesimde uygulanması somut bir fırsata dönüştürülürken, seyahat tecrübesinden müşteri takviye uygulamalarına kadar birçok alanda kullanılıyor. Statista’nın açıkladığı bilgilere nazaran seyahat ve konaklama kesiminin %30’u yapay zeka teknolojisinden faydalanırken, bilhassa seyahatleri sırasında konaklayan tüketicilerin %70’i tecrübelerini düzgünleştirmek için yapay zeka uygulamalarından faydalanmak istediğini belirtiyor. Dünya genelindeki otel konuklarının %77’sinin de bir otelin sunduğu teknoloji imkanlarını değerli bir kriter olarak değerlendirdiğini belirten Turizm ve Otelcilik Danışmanı Mehmet Ferman Doğan, turizm işletmelerinin rekabet ortamında geri kalmamak için kesinlikle teknolojinin gücünden faydalanması gerektiğini vurguluyor.
“İnsanlar için hizmet odaklı bu kesimde yapay zeka tehdit değil, nimettir”
Turizm ve Otelcilik Danışmanı Mehmet Ferman Doğan, “Yapay zeka uygulamalarının ortaya çıktığı birinci günden bu yana en büyük tartışma konusu, yapay zekanın işlerimizi elimizden alıp almayacağı tasası oldu. Turizm kesimi özelinde şunu bilhassa söylemek isterim ki yapay zeka, bu kesimdekiler için bir düşman değil dosttur. Sohbet robotları, teklif asistanı, akıllı arama motorları üzere uygulamalar müşteri memnuniyetini artırarak ticari yarar sağlıyor. Otomatik ödeme, rezervasyon yardımları, süratli müşteri hizmetleri, gerçek vakitli izleme, kontrol düzenekleri da otellerin iş süreçlerinde verimliliği yükseltiyor” dedi.
“Yapay zekaya yatırım yapmayan yaya kalır”
Yapay zeka teknolojilerine yapılan yatırımlara dair yorumlarını paylaşan Mehmet Ferman Doğan, “Şirketler birtakım masrafları yatırım olarak değil masraf olarak görebilirler. Ama yapay zekaya yapılan yatırım mutlaka bunun dışında olmalı. İş süreçlerinde, konuk beklentilerini manaya üzere konularda yapay zekaya yatırım yapılmasının akabinde, kendisini çok kısa müddette amorti ediyor. Bu noktada turizm bölümünde yönetici pozisyonunda bulunan herkese de büyük sorumluluk düşüyor. Yaşanan dönüşümü göremeyen ve bu alana yatırım yapmayanlar uzun vadede yaya kalacaktır” sözlerini kullandı.
“Kalifiye işçi yetiştirme konusunda şirketlere büyük sorumluluk düşüyor”
Yapay zekanın kaynakları yanlışsız pahalandırmak için de kullanılabileceğini aktaran Turizm ve Otelcilik Danışmanı Mehmet Ferman Doğan, kelamlarını şöyle sonlandırdı: “Yapay zeka konusu epeyce yeni bir alan. Haliyle bu alanda yetişmiş insan bulmak da, elde tutmak da epey sıkıntı. Üstelik birçok şirket nasıl ilerleyeceğini de bilmiyor. Bu sebeple yeni kuşak teknolojiler konusunda bilgi sahibi ve şirketinizi bir sonraki adıma taşıyacak çalışanı bünyenizde yetiştirmek de epeyce kıymetli. Bilhassa bilişim ve pazarlama takımları bu alanda ehil olursa süreçler çok daha süratli ve konforlu ilerleyebilir. Bu mevzuda da şirketlere büyük sorumluluk düşüyor. Çalışanlara gerekli eğitimleri vermek ve kendisini geliştirecek ortamı sunmak kritik bir ehemmiyet taşıyor.”
Mehmet Ferman Doğan Hakkında:
Profesyonel iş hayatına Kempinski, Hilton, Marriott ve Hyatt Regency üzere turizm kesiminin seçkin zincirlerinin, İngiltere, Türkiye, Rusya ve Ortadoğu’da bulunan otellerinde başlayan Ferman Doğan, üst seviye yöneticilik ve genel müdürlük vazifelerinde bulundu.
Çalıştığı şirketlerde çok sayıda başarılı projeye imza atmış olan Ferman Doğan’ın The Sprits Business London Mecmuası ve Hotel by MFD sitesi üzere yayınlarda turizm makaleleri yayımlandı. Master of Food and Beverage kitabının muharriri da olan Doğan, 1950 yılında Paris’te kurulan Milletlerarası Gastronomi Kulübü “Chaîne des Rôtisseurs’un Türkiye etkin üyesidir.
Ferman Doğan, İngiltere Wolwerhamton Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra İngiltere’deki Birmingham Üniversitesi’nde işletme yüksek lisansını burslu olarak tamamlamıştır. Çok yeterli derecede İngilizce bilen ve Rusça konuşan Doğan, hobi olarak spor ve şiir ile ilgilenmektedir.
