Uluslararası danışmanlık, kontrol ve vergi hizmetleri şirketi EY (Ernst & Young), tüketici eserleri ve perakende bölümüne yönelik “Üretken yapay zekânın (GenAI) perakende ve tüketici eserleri şirketlerinin çalışma formlarını ve tüketicilerle bağlarını nasıl değiştirdiği” konusundaki yayınını yayımladı.
Yayına nazaran, bölümde üretken yapay zekâya yönelik kullanım alanları süratle artarken, bir yandan da yapay zekâ tüketicilerin hayatını ve alışveriş yapma biçimlerini her geçen gün daha fazla etkiliyor. Üretken yapay zekânın yakın gelecekte bölümde geniş bir yer kaplaması, çeşitli iş süreçlerine ve uygulamalara entegre olması bekleniyor.
EY’ın üretken yapay zekânın (GenAI) perakende ve tüketici eserleri kesimi üzerine tesirlerini ele alan yayınında, GenAI kullanımıyla şirketlerin ve tüketicilerin arasında oluşacak ortak noktalar ortaya koyuluyor. Öncelikle, pazarlama kampanyalarında ve tüketici tecrübelerini uygunlaştırmak emeliyle e-ticaret platformlarındaki sohbet robotlarında kullanılan GenAI, şirketler tarafından idare ve risk bahislerinin besbelli olduğu alanlarda en önemli ihtiyaçları karşılamak için de kullanılmaya başlandı. Fakat, tüketiciler üzerinde davranış değişikliğine yol açan bu teknoloji, perakende ve tüketici eserleri şirketlerini değişime ve yeniliğe yönlendiriyor.
Birden çok alana entegre edilebilen GenAI’ın, pilot uygulamalarla birlikte potansiyel yararları artıyor
Yapay zekâ tabanlı EY Strategy Edge platformu, 2020 ile 2023 yılları ortasında tüketici kesimi pazarında, 8 milyar doların üzerinde yatırıma tekabül eden 277’den fazla yapay zekâ ile ilgili muahedenin tespit edildiğini gösteriyor. Yayına nazaran, GenAI’ın gerçek gücü, şirketlerin kurumsal dönüşümlerinde kolaylaştırıcı olarak kullanıldığında ortaya çıkacak. Bu istikametiyle GenAI, müşterilere ve çalışanlara tıpkı anda birden fazla alanda bedel yaratabilecek yenilikçi tecrübeler sunulmasına yardımcı olacak.
Liderler, GenAI uygulamalarını bir risk-ödül paradoksu olarak görüyor
Liderler, GenAI uygulamalarının dönüştürücü gücünün ve somut fırsatlarının olduğu konusunda hemfikir lakin kıymet sağlamak için risk alınması gerektiğini düşünüyor. Bu paradoksu çözmek için tüketici şirketlerinin, uygulama ve idare stratejilerini eş vakitli ve birbirine bağlı olarak düşünmesi gerekiyor. GenAI araçlarının nerede ve nasıl konumlandırılacağı ve kullanılabileceği konusunda dengeli ve uyarlanabilir bir idare çerçevesi geliştirilerek kıymet sağlanabilir.
Bu doğrultuda, yapay zekâ stratejisini daima olarak gözden geçirmek kıymetli bir adım olarak ortaya çıkıyor. Ortak prensiplere dayalı bir idare yapısının kurulması ve daima olarak geliştirilmesi, tüketici şirketlerinin riski en aza indirmelerine imkân tanıyor.
GenAI, tüketiciyle alakaları değiştirecek yeni davranışları ortaya çıkaracak
GenAI’ın iş dünyasındaki sonuçları çarçabuk görülebilirken, yapay zekânın tüketici davranışları ve tüketicilerin şirketlerle etkileşimi üzerindeki tesiri çok daha derin olabilir.
Gelecekte, temel satın alma kararlarının yapay zekâ tarafından yönetileceği ve tüketicilerin, kendi yapay zekâ araçları aracılığıyla markalarla etkileşime gireceği öngörülüyor. Markalar tüketicinin güveneceği yapay zekâ takviyeli uygulamalara nazaran uyarlanmış GenAI araçlarını geliştirdikçe, D2C üzere iş modellerinin, AI2AI’a dönüşmesi bekleniyor. Burada başarılı olmak için; eser, fiyat ve hizmette yüksek seviyede ferdileştirme ve müşteri segmentasyonunda geniş demografik gruplamalar yerine ferdî tüketiciler yahut hane halkı seviyesinde öngörüler sağlamak markalar için daha değerli olacak. Ele alınması gereken bir öteki husus ise hayatını uygunlaştırmak için yapay zekâyı kullanmaktan faal olarak kaçınan bir tüketici kitlesinin bulunması ihtimali. Bu tüketici kitlesi, fizikî tecrübeleri benimsemeyi ve kendi seçimlerini yapmayı tercih ederek, mümkün olan her yerde dijital etkileşimden kopmaya çalışabilir. Bu kitleye hizmet edebilmek ismine fizikî temas noktaları aracılığıyla inanç oluşturmak için mevcutta uygulanan klâsik gerçek ve duyusal tecrübelerinin devam etmesi kıymet taşıyor.
Bu sebeple, insani dokunuşların bulunduğu ve tüketici iştirakini mümkün kılan GenAI araçlarını oluşturarak gerçek dünya tecrübesi sunan perakendeciler rekabet avantajı sağlayabilir. GenAI aracılığıyla tüketici aşinalığı ve iştiraki oluşturan, teknolojiyi ömür şekillerine daha fazla entegre eden ve yapay zekâ vasıtasıyla etkileşimi ve kişiselleştirmeyi yine şekillendirmeye başlayan markalar, gelecekte çok daha büyük avantaj elde edebilir. Markalar, tüketicilerle kurulan dijital alakayı değiştirmek için bir plan oluşturulmalı, etkileşim kurma biçimini kesin olarak şekillendirmeli ve tüketiciye yönelik yapay zekâ teknolojisi keşfetmelidir. Verilen bildiriler, medya kullanımı, eser ve hizmet sunumları farklı tüketici gereksinimlerine nazaran kişiselleştirilerek yapay zekâ tahlilleriyle yine tanımlanmalıdır.
EY Türkiye Tüketici Eserleri ve Perakende Sektörl Lideri ve Denetim Bölümü Şirket Ortağı Kaan Birdal, “Tüketiciler GenAI’ı eser bulmak, sohbet robotlarından yararlanmak için kullanırken gelecekte hayatlarını daha da kolaylaştıran bir tahlil olarak benimseyecek. Bu nedenle şirketlerin tüketicilerin gelecekte yapay zekâyı nasıl ve nerelerde kullanacağını şimdiden değerlendirmesi ve buna nazaran senaryolar oluşturması gerekiyor. Öte yandan şirketler risk ve ödül paradoksunu âlâ kıymetlendirmeli ve kendisini hakikat konumlandırılmalı. Şirketlerin yapay zekâyı benimsemesi, tüketici davranışlarını da değerli ölçüde değiştirecek. Bu nedenle tüketici eserleri ve perakende şirketlerinin, yapay zekâ konusundaki stratejilerini her açıdan değerlendirmesi ve en fazla kıymet katacak biçimde uygulamaya alması gerekiyor” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
